世界首富贝索斯"冷酷无情"：他想颠覆太多行业

　　最重要的是亚马逊的会员服务Prime。从本质上讲，它是一种营销工具，一种鼓励用户购买和产生经常性订阅收入(2017年估计为100亿美元)的方式，类似于Costco和BJ’s Wholesale这样的仓储俱乐部。但随着Prime服务的发展，它已经迅速成为一种向1亿多用户提供额外福利和特权的方式。这些额外的福利创造了无尽新的市场边界和业务线。Prime解释了亚马逊开始蚕食Netflix的原因，预计亚马逊今年将在节目制作上投入50亿美元，其中包括备受推崇的《了不起的梅塞尔夫人》(Marvelous Mrs. Maisel)。在短短三年时间里，亚马逊的“会员日”(Prime Day)每年为会员提供36小时的特别优惠——成为年度最大的假日购物季之一，消费者的狂热程度仅次于黑色星期五和网络星期一。今年7月份，参与者共计花费数十亿美元购买了超过1亿件商品上花费数十亿美元。通过访问Prime，亚马逊可以让第三方零售商为亚马逊的用户订单支付更高的佣金。

　　Prime还支持了亚马逊的实体店战略。Prime的当日送达和提货服务需要更多的实体店面，这反过来又帮助亚马逊将业务拓展到比如食品等亚马逊不会轻易涉足的领域，因为这类易腐烂的产品不符合亚马逊的经典模式。此外，作为多年的书店杀手，亚马逊现在在11个州拥有16家亚马逊实体书店。亚马逊最近在西雅图开设了第二家分店。 “他们必须有一些特别的、新的东西。” 贝索斯说，“如果你关注我们的实体店战略，你就会发现这一点。”

　　简而言之，Prime已经成为了亚马逊的中枢神经系统，将公司的所有一切联系在一起，为亚马逊开辟了一条进军新市场的道路，同时也为其核心零售业务注入了新的活力，而这并不是属于Prime服务自己的东西。贝索斯说:“它不可能是一个独立的业务，因为它完全与我们的消费产品捆绑在一起。”

　　与之相似，从Amazon Go的角度来看，人工智能将越来越多地连接以前看似完全不同的产品线，从云计算到零售均为如此。以极其成功的Echo为例，它让杰夫·威尔克(Jeff Wilke)提出的有关亚马逊存在的问题——亚马逊是一家硬件公司还是一家软件公司?——变得更为复杂。它是一种硬件，但由人工智能驱动，促进了亚马逊的零售销售，利用亚马逊的内容等等。 “与其他许多技术相比，机器学习最有趣的地方就是它在横向上能达到何种水平。” 贝索斯指出，“没有哪一类企业、政府或任何东西不能自我完善。”