马化腾：当腾讯漠视用户体验时 就会碰到真正危机

　　创业初期意气风发的“腾讯五虎”。

　　2000年的中国国际高新技术成果交易会上，戴着红色围巾的胖圆企鹅第一次亮相。

　　但马化腾身上有些气质不同于大多数明星企业家，这些气质多少影响着腾讯文化和命运。

　　比如说他不推崇个人英雄主义，更强调用产品说话。他在2005年高管会上曾经表示，腾讯应该打造出依靠体制化动力的成熟体系，而不是依靠个人精英。包括马化腾在内，总办成员都是少说话多做事的风格，他们在很长一段时间内都不为外界熟知。很多新产品的诞生来自于中层员工的灵感和推动，而非高层自上而下的指挥。

　　比如说马化腾一直信奉“赛马机制”，凡是重要产品的开发，在腾讯内部必然有多个团队并行，同时竞争，胜出者被留下。腾讯创立初期就曾经兵分两路，同时做网络寻呼业务和开发OICQ。而最出名的案例是腾讯三个团队做微信，张小龙胜出的故事。

　　腾讯也是最早践行互联网产品“小步快跑，试错迭代”理念的公司，OICQ上线后的第一周就完成过三个迭代版本，极大激发了用户热情。后来雷军做小米手机，运营MIUI借鉴的正是这一点，吸收用户意见并不断迭代，留住大量核心粉丝。

　　最重要的是，过去20年，马化腾始终在挑战自己的认知和经验，并未停止自我进化，他的公司也保持着六七年调整一次的节奏。

　　2004年腾讯在香港上市之后，因为营收过度依赖移动梦网业务，受运营商掣肘明显，公司股价并无亮色，外界在它身上完全看不到日后香港恒生指数“晴雨表”的样子。

　　2004年6月16日， 腾讯在香港联合交易所正式挂牌上市。

　　马化腾需要突破自己，腾讯需要转型。

　　2005年马化腾提出“在线生活”的新战略，决心围绕腾讯核心产品QQ重新布局，搭建基于互联网的虚拟生活社区，满足年轻人的所有娱乐需求。腾讯顺势进行第一次重大组织调整，30多个混乱部门打散重组，实行事业部制度，同时开始从外部引入高级管理人才。

　　也是从这个时候起，腾讯总结出一套后发制人的策略。伴随本次架构调整的，还有腾讯奠定江湖地位的三场硬仗，一场对外，两场对内。

　　改革开放后，国外科技巨头也在觊觎中国庞大的市场空间，微软就是其中的代表。在中国互联网发展史上，腾讯与MSN一战具有里程碑意义，这是中国互联网公司首次在家门口面临全球巨头的直接挑战。

　　腾讯的取胜体现了本土企业的轻决策和快速执行优势，中国的公司也更熟悉本国的市场和用户。MSN在中国市场犯过的错误，后来反复出现在其他跨国公司身上，BAT在崛起过程中都曾经击败过名声显赫的国外巨头。

　　2005年腾讯推出QQ空间，正式进军SNS(社交网络)领域，从这时起腾讯开始挖掘虚拟增值服务的潜力，走出一条与美国同行完全不同的商业化道路。

　　一年后腾讯与当时最危险的敌人51.com开战，狙击对手“农村包围城市”的企图，战火遍布全中国几乎每一个网吧。这场战役证明了小镇青年对中国互联网公司的重要性，也在此后被其他公司无数次借鉴。

　　腾讯的管理团队在飞亚达大厦的会议室里合影，背后是寓意五位创始人的《五马图》。

　　社交产品“后院灭火”之后，马化腾决定再给深陷失败漩涡的游戏一个机会。他把业务交到任宇昕手中，并特意为腾讯游戏的队伍搭建开绿灯，让他随意挑选公司内部人才。

　　任宇昕为腾讯游戏确定了清晰的组织架构，其主导的工作室制度被IEG(互动娱乐事业群)沿用至今。在战略方向上，他选择从品类简单的休闲游戏切入，只用不到两年就超越鲍岳桥的联众，随后腾讯介入大型游戏领域，又用两年时间将盛大从榜首位置拉下，自己取而代之。

　　目前游戏业务收入占据腾讯营收的比例接近一半，腾讯不但让游戏业务起死回生，还让自己成为全球第一大游戏公司，马化腾的坚持最终收获回报。

　　2008年北京奥运会举办，国人几十年的梦想成真。中国互联网公司的命运分水岭也在这一年出现，搜狐、新浪和网易三大门户的风光渐弱，新三巨头BAT正在冉冉升起。

　　马化腾的腾讯动作最大，它四面出击多元化发展，进军线上各个重要领域，门户、电商和搜索它都有布局，成为一家在国内外都找不到参照系的新型公司。而游戏业务崛起让腾讯的赚钱能力无人能敌，2010年腾讯半年利润超过百度、阿里与新浪的总和，人们开始害怕无所不能的企鹅帝国。

　　随后发生的3Q大战改变了马化腾和腾讯。

　　在那次事件中，腾讯饱受外界指责，舆论质疑最终升级为对腾讯战略和价值观的批评，两家的纠纷最终引来工信部干涉，要求双方停止对峙。

　　马化腾也自创业以来首次主动邀约媒体进行采访，向外界传递腾讯的声音。他让腾讯进入“半年战略转型筹备期”，同时连续召开10场诊断会，听取社会各界对腾讯的建议和批评。

　　2011年腾讯举行第一次开放平台大会，马化腾为公司定下开放战略，声称要“再造一个腾讯”，那年腾讯的市值是400亿美元。七年间，腾讯相继开放QQ空间和微信公众平台等流量平台，截至2018年底，腾讯开放平台上的合作伙伴数量超过2000万，分成数百亿元。

　　后来腾讯多位管理者都公开表示，腾讯的开放计划筹备已久，并非因为3Q大战而起，它只是加速了腾讯开放的进程。这场风波还间接加快了腾讯转型移动互联网的速度。

　　两年后马化腾顺势再次对腾讯“开刀”，进行第二次组织架构调整，组建七大事业群。这些事业群按照重点产品进行区分，QQ、游戏、应用商店等主要业务散布其中，各自拥有独立的产品、研发和市场团队。这种方式让腾讯各业务线做决策更容易，也更容易作为独立的个体对外竞争。

　　在这次调整中，马化腾围绕微信单独组建事业群，这款诞生于2011年初的社交产品对腾讯意义重大。