马化腾：当腾讯漠视用户体验时 就会碰到真正危机

　　CE：这两年腾讯在游戏业务上推出很多未成年人保护产品，为什么选择这个时间节点?

　　马化腾：其实早在两三年前，我们意识到并不是所有的小孩在成长过程当中都能够把游戏娱乐和学业做比较好的安排。基于这样的想法，我们陆陆续续做了很多事情。

　　我们也有很多人在问，现在我们做防沉迷到底是动真格的，还是只是我们看到有很多负面批评的应对?

　　在每一个场合我都在讲，我们是动真格的，希望真的能够通过一系列的技术措施，在游戏行业当中做出表率，通过比较有效的防沉迷措施，能够使得青少年在有控制、有节制范围之内健康、合理地玩游戏。

　　CE：腾讯过去经历过三次重大组织调整，来应对公司转型需要，在不同的转型时期，您是否有不同的焦虑?

　　马化腾：腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。当我们漠视用户体验时，就会碰到真正的危机;当我们丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，就会遭遇真正的灾难。

　　在这个瞬息万变的行业里，我们必须主动求变，站在趋势前沿，洞察用户需求，专注创新研发。我们需要让团队有凝聚力和共识，主动变化往往好过一成不变。

　　我觉得，以上心态并不能简单用“焦虑”来概括，而是一种始终处在“昨天取得了多少成果”、“今天怎样能点滴优化进步”、“明天如何应对挑战危机”三者之间，这是一个反省复盘、重整上行的过程。

　　CE：您会如何解决不同历史时期的不同困难?

　　马化腾：我觉得最重要的就是不断创新求变。如果说你在发展的过程中遇到困难，有一个坎始终过不去，我觉得要非常聪明地去想很多方法。就是要在跨界交叉融合的一些领域里面找到发展的蓝海，或者是叫细分市场中的细分市场。

　　比如说我们的内容产业，我们也是用科技+内容这样的跨界融合创新来做。现在我们又转向新的方向，就是消费互联网到产业互联网的融合发展。我们擅长互联网和信息技术，但是各行各业包括像医疗、教育、交通、汽车制造业还有能源，以及很多的工业农业，他们大量需要用互联网信息技术。

　　所以我觉得在发展过程中，企业一定要找这样的一些蓝海，找准自己的定位，我觉得这样发展机会就大，否则你陷入一片红海，跟很多企业进行同质化的竞争，我觉得这个很难发展大的。

　　CE：您曾经强调腾讯要做一家受人尊敬的公司，现在腾讯面临的问题似乎有些改变，这个愿望会不会调整?

　　马化腾：腾讯的愿景是希望成为最受尊敬的互联网企业，改善人们的生活品质。

　　如果进一步阐述的话，一是和时代、国家的利益更加方向一致;二是和民众生活的方方面面更加融合;三是要能和业界的合作伙伴共同发展。在这三个层次体现出腾讯作为互联网平台企业的价值，才能让我们成为受人尊敬的互联网企业。

　　CE：深圳同时拥有腾讯和华为这样的世界知名公司，您认为是什么原因?

　　马化腾：深圳之于腾讯，如同硅谷之于苹果。发展高科技，资金固然重要，但更重要的是要有一种能充分发挥人创造力的体制和文化，进而造就创业者的“集中栖息地”。

　　深圳是一座年轻充满活力的城市，始终走在改革开放的前列。这里允许失败，对失败的宽容气氛，使得每一位创业者都跃跃欲试。在产业结构方面，它是流动的市场经济，尊重人与信息的流动以及知识的传播，这些都有利于创新。

　　深圳不是以地缘或血缘连接在一起，而是以一种开放协作的心态来做事。在深圳每个人总有发挥自己所长的可能性，腾讯的发展受惠于此，心存感激。

　　CE：互联网在改革开放四十年中，只参与了后半部分，您认为互联网公司能够在短时间脱颖而出的原因是什么?

　　马化腾：无论是一个人的成长，还是一家企业的发展，都离不开“天时、地利、人和”，我想，这是一条普遍规律。

　　腾讯的发展，离不开改革开放的大背景。如果没有改革开放的时代洪流，就不可能有腾讯激起的一点小浪花。改革开放为包括腾讯在内的众多中国企业，提供了千载难逢的发展机遇。

　　腾讯在20年前成立，从5个人的一个小企业发展到现在4万多名员工，可以说腾讯公司是改革开放的受益者，也是深圳经济特区成长发展的受益者。我们见证了改革开放的成功，未来希望能用科技创新，反哺推动改革开放进一步发展。