揭秘Uber新产品开发：有人休假三周当司机观察用户

文章来源：　2018-10-12　点击次数：

　　Uber另一个最近推出的功能是Spotlight，它允许用户通过手机发出类似灯塔一样的彩色灯光，向即将到来的司机发出信号。马尔维认为，这个功能在纽约等大城市尤其受欢迎。在纽约，许多使用Uber应用的司机很难区分“黑车”(即豪华出租车)。她说：“这帮助解决了一个非常棘手的问题，即我们怎样才能确保我们的乘客坐对了车?”

　　虽然马尔维使用数据来确定表面上可能不太明显的问题，但她也非常相信良好的老客户研究方法。马尔维表示:“我们把乘客带到Uber的办公室，只为听取他们的意见。Uber的文化发生了更广泛的转变，我们更加关注那些使用Uber的人到底想要什么。我们对用户的期望是：‘这对你有用吗?’‘我们做得够好吗?’‘我们能做些什么来提高你在Uber的体验?’”

　　Uber Eats用户体验研究主管珍妮特·梅林格(Jeanette Mellinger)表示，要搞清楚人们在现实生活中是如何使用科技的，这是个艰巨的挑战。梅林格自称是“科技人类学家”，她的工作是通过为客户、递送伙伴、餐饮合作伙伴创建直观的界面，确保公司最新的成功故事延续下去，让Uber Eats成为全球增长最快的食品递送应用程序。梅林格说：“我必须了解我们如何吃以及吃什么，这是人们生活中最复杂的领域之一。这真的与关心他人息息相关。”

　　梅林格经常采访餐馆老板和顾客，询问他们各种各样的问题，比如他们对食物的感受，或者冰箱里都存什么。梅林格的团队正在努力解决一些问题，而她听到的答案经常能提供解决方案，比如她必须弄清楚Uber Eats的合作伙伴如何在印度或哥伦比亚等外国接受现金，因为这些国家的人们很少使用信用卡购买食品。

　　梅林格说：“我和我的团队带着原型设备去了孟买和波哥大，然后我们会去一家餐厅，和老板谈谈，看看他们是如何使用平板电脑的，跟他们谈谈拥有自己餐厅的感觉如何。如果他们现在接受食品递送会是什么样子?我们让他们展示，当收到订单时，谁都做了什么，因为我们在想，如果订单是现金支付的，那么谁来收款?什么时候收款?这些都是我们必须要问的问题，并希望得到答案。”