滴滴一键呼叫110大多数人不知道，客服外包存疑

　　随机采访中超9成用户不知道一键呼叫110功能

　　自5月6日空姐顺风车事件之后，滴滴在整改中也提到，新版紧急求助功能已正式上线，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。

　　8月26日，独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)乘坐滴滴顺风车，滴滴行程的页面左下方设置了紧急求助按钮。点开后出现紧急求助页面，页面上方显示“如遇危险，请远离风险点，优先保证自身安全”的提示语。提示语下方出现五个按键，分别为“公安报警110”“急救120”“交通事故122”“紧急联系人”“滴滴安全客服”。

　　记者分别尝试“公安报警110”“急救120”“交通事故122”这三个按键，分别弹出了110、120、122求助电话。按下“紧急联系人”时，页面下方弹出“呼叫联系人”“设置紧急联系人”的弹窗。当按下“滴滴安全客服”按键后，弹出显示即将求助安全客服的页面，页面中间出现3秒的倒计时设置，下面标明：倒计时结束后自动发起求助，如若安全，请尽快取消。并在页面底部显示了“我已安全，取消求助”按钮。

　　“司机或者乘客都有遇到坏蛋的可能，滴滴软件里能不能嵌入一键报警功能?一键链接到110那种!”案发后有不少用户向记者反映并不知道“紧急求助按钮”。

　　知情人士向独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)表示，“紧急求助按钮”没有设置在显著位置，也考虑到接警成本，如果误触报警或增加警力紧张。平台与警方应该探讨一下报假警的惩处措施，让“紧急求助按钮”真正发挥作用。

　　8月26日，独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)记者在五道口购物中心附近针对“滴滴顺风车”事件进行了街访。在随机街访到的19名女性中，仅有1人知道滴滴APP中的紧急呼叫及一键呼叫110功能。

　　李睿(化名)向明确记者表示，此类事件频繁发生，自己不会再选择滴滴顺风车，也很大程度上影响了自己对滴滴出行平台的看法。

　　110天内发生两起类似事件，让用户对滴滴的信任大减。“公众已经给过它一次机会了，这次又出现了这样很惋惜的事”，顾晓(化名)表示，因为自己和受害者年龄差不多，因此看到年轻生命的离去非常惋惜，同时认为滴滴应该为此负很大责任。

　　关于滴滴明日将取消顺风车功能一举，不少受访者表示赞同，黄丽(化名)直言：“把它撤了就对了”。但也有人怀疑这只是“亡羊补牢”，可能会有新的方式替代顺风车，不能从根本上解决问题。

　　两起遇害案嫌疑人此前均有投诉未处理

　　客服外包处理效率成问题

　　据报道，在案发前一天已有用户向滴滴反应该司机异常，乐清林女士在23日下午也曾坐过犯罪嫌疑人的车，从乐清虹桥到翁垟，司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士随后将此事投诉至滴滴平台，但截至在女孩受害案发，都没有收到相关反馈和处理结果。

　　实际上，早在今年5.6空姐遇害案发时，滴滴在发布致歉声明时也表示，“嫌疑人在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录，客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责不合理，后续未对投诉做妥善处理”。