滴滴一键呼叫110大多数人不知道，客服外包存疑

　　被害人赵女士好友告诉独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)，事发一小时内7次致电滴滴平台客服，滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，让我等待”。此后警方三次与滴滴交涉才获得司机信息。

　　此外今年4月，用户“孟婆”女士称，滴滴优享司机企图性侵自己，男性滴滴客服听到一个女性用户被司机性侵未遂居然发出笑声。“孟婆”女士认为，滴滴客服用了12个小时为司机找借口，说对方司机身体不适，并辩称乘客没有受到实质性的伤害。

　　但独角鲸科技(ID :dujiaojingkeji)注意到，发现有多家不同的公司在招聘滴滴客服。58同城网站上，北京神州在线科技有限公司、北京未来先锋汽车贸易有限公司等公司均招聘滴滴客服。招聘条件包括，“中专，经验不限,可接收应届生，包吃包住月薪4000-8000。”

　　业内人士认为，外包客服为滴滴节省大笔人力费用，外包客服权限有限很难高效处理用户诉求。

　　对于没有及时处理用户投诉的原因。8月25日，滴滴表示，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，平台负有不可推卸的责任。

　　8月26日，滴滴免去黄金红的客服副总裁职务;客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

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