滴滴一键呼叫110大多数人不知道，客服外包存疑

　　8月26日，新京报独角鲸记者乘坐滴滴顺风车，司机表示在接单时看不到乘客的具体信息并向记者显示其手机接单后的页面，记者注意到页面上确实只显示了用户昵称且并未显示用户所设的头像图片。

　　不过，新京报独角鲸记者7月28日的一起顺风车单中，可以看到司机头像和性别信息。与此同时，多位男乘客表示很难打到顺风车，甚至“从未打到过”，有的接通电话后被男司机拒载。

　　对于网友的说法，滴滴方面表示不予置评。

　　此前滴滴的整改包括合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像。此外，车主每次接单前必须进行人脸识别。当时滴滴介绍，人脸识别技术本身还处于成熟过程中，在通过率、准确率等方面需要不断优化迭代，而海量高频的人脸识别增大了用户使用时的困扰。滴滴正投入大量工程师，提升人脸识别的效率和体验。

　　滴滴表示，在此次案件中，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

　　记者在与顺风车车主Kaze交谈的过程中提起近日乘坐滴滴顺风车发生的“浙江温州少女遇害案”和之前的“空姐遇害案”，车主表示确实有个别顺风车车主会心怀不轨，之前在“空姐遇害案”发生后滴滴曾经整改，在晚10点后乘坐顺风车滴滴平台会实时检测车主的行驶路线，晚上出去还是尽量多一个人比较好。如果太晚了我有时候都不敢接单，怕遇上抢劫，担心自己的安全问题。

　　滴滴下线顺风车业务 高德暂停嘀嗒照旧

　　8月26日，滴滴对外公布乐清顺风车事件的自查进展，宣布将从8月27日零时起在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。

　　此外，滴滴还宣布免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务;客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

　　与此同时，8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对“8月24日浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害”事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。

　　普及率并不高的顺风车业务，在温州顺风车事件后再次引发关注。此次事件也形成连锁反应，8月26日，高德方面表示，出于安全考虑，高德地图已暂时下线顺风车业务。记者使用高德地图发现，目前该产品已无“顺风车”入口。对于何时恢复，以及目前业务开展进度，高德官方暂无回应。

　　3月27日，高德曾高调发布顺风车业务，并强调该业务为公益项目，没有任何商业化目的，将坚持对用户不抽取佣金。此前，成都、武汉两地率先上线，同时开启北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的车主招募。

　　另外作为主要布局顺风车业务的企业，嘀嗒出行向新京报记者表示，目前不方便接受采访。8月26日，新京报记者使用嘀嗒出行顺风车业务，订单详情为8月26日23时前往北京南站，嘀嗒出行顺风车业务目前照常。此前受空姐顺风车事件影响，嘀嗒出行主动下线了具有社交功能的“结伴频道”。

　　据海淀法院公告，滴滴顺风车事件案件颇多。2015年发生1起滴滴顺风车司机将乘客对殴打致轻伤一级。 2016年发生1起顺风车司机劫杀女乘客，两年期间发生3起顺风车司机强奸、猥亵案件。海淀法院表示，“从地域范围上横跨全国，从时间范围上集中在近三年，从罪名性质从杀人、抢劫等恶性案件到故意伤害、诈骗、盗窃不等;但都显示，滴滴平台所衍生的刑事案件数量，远高于为公众知悉。”